En Nunayki, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si por alguna razón necesita solicitar una devolución, le invitamos a revisar nuestras políticas y procedimientos.

Condiciones para Devoluciones

Conforme a lo estipulado en la Ley N° 29571, el cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado indebidamente y en su empaque original con todos sus accesorios.
• Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
  1. Si el producto recibido no coincide con el adquirido en nuestra tienda.
  2. Si el producto presenta daños o desperfectos al momento de la recepción.

Excepciones: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de higiene personal.
• Electrónicos que hayan sido utilizados.
• Productos personalizados.

 

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si su compra cumple con los requisitos mencionados, siga estos pasos para solicitar la devolución:

1. Envíe su solicitud al correo electrónico soporte@nunayki.com o al WhatsApp +51 973 337 430.
2. Adjunte una explicación detallada del problema, junto con fotografías o videos que evidencien la situación.
3. Una vez evaluada y aprobada la solicitud, se le proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

 

📌 Consideraciones sobre el envío:

• Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente y tienen los siguientes valores:
  • Lima Metropolitana: S/ 20
  • Provincias: S/ 25
• Si la devolución se debe a un error en el despacho por parte de nuestra tienda, asumiremos los costos de envío y el cliente recibirá el reembolso íntegro.

 

Política de Reembolsos

• Los reembolsos serán parciales, descontando el costo del envío de devolución.
• En caso de que el error haya sido de nuestra tienda (producto incorrecto), el reembolso será total.
• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, Yape o Plin.

 

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.

Atentamente,
Nunayki – Comprometidos con su satisfacción